近年來，市公積金中心駐政務服務中心窗口始終堅持以繳存職工和服務企業(yè)需求為導向，在為民惠企服務方面積極探索、大膽嘗試，讓繳存職工和合作企業(yè)享受到高效、快捷的便民服務，通過服務小窗口展示公積金中心親民便民新形象。
推行網(wǎng)上服務 業(yè)務辦理不見面
今年以來，服務窗口根據(jù)市委市政府工作部署和中心工作安排，持續(xù)深化“放管服”改革，著力打造“互聯(lián)網(wǎng)+公積金”，加快推進“不見面”審批，讓廣大繳存職工切實享受到便利。
提取匯繳網(wǎng)上辦理。根據(jù)中心“應上盡上、高頻先上”的思路，會同市審批局推進“江蘇政務服務”網(wǎng)、APP與“淮安公積金”網(wǎng)廳、APP的統(tǒng)一身份認證、功能轉換、接口開發(fā)，推動更多業(yè)務“一張網(wǎng)”辦理。目前已實現(xiàn)購買住房、償還商貸、離休退休等9項提取業(yè)務“不見面”審批，推動8項單位匯繳業(yè)務“江蘇政務服務網(wǎng)”“不見面”辦理。截至4月底，已辦理單位網(wǎng)上基數(shù)調整業(yè)務1483筆，辦理職工提取“不見面”業(yè)務5335筆，切實讓群眾不跑腿。
貸款發(fā)放提速增效。住房公積金貸款涉及合同面簽、抵押登記、資金劃轉等環(huán)節(jié)，涉及個人身份、婚姻關系、抵押登記、貸款還款等信息的校驗，要在不同部門、不同窗口來回多次跑。通過架構貸款專用信息平臺，推動信息雙向傳遞、按需調用、結果反饋，解決協(xié)同部門各自為政、碎片合作的工作機制。取消紙質不動產(chǎn)登記證明，職工住房公積金貸款抵押登記、注銷登記由服務窗口在貸款合同簽約環(huán)節(jié)一次受理，全程代辦。目前，職工材料齊全的可在3日內完成貸款受理審批、貸款簽約。
辦理要件全面瘦身。精簡業(yè)務要件是住房公積金“放管服”改革的基礎。政務中心窗口根據(jù)中心工作安排，主動協(xié)商相關部門打通部門間業(yè)務流、信息流互通壁壘，打造信息共享平臺，建立部門協(xié)同機制，最大限度精簡不合理的循環(huán)重復證明，最大力度減少為規(guī)避責任要求提供的書面承諾、蓋章環(huán)節(jié)，推進要件目錄化、標準化。通過數(shù)據(jù)信息共享平臺持續(xù)升級，推動業(yè)務辦理證件套用、材料共用、信息互用，共計取消業(yè)務辦理要件26項。
轉變工作理念 主動服務零距離
根據(jù)市委市政府優(yōu)化營商環(huán)境工作要求，以當好“店小二”和“服務員”的理念積極為企業(yè)排憂解難，營造“親”“清”企業(yè)服務關系。
主動服務做好按揭合作。為擴大繳存職工貸款購房范圍，做好按揭合作企業(yè)準入服務工作，政務服務中心窗口積極主動上門做好新申請樓盤的按揭合作輔導，對于符合準入條件的快速辦理按揭合作準入手續(xù)，同時注重做好按揭合作企業(yè)的日常服務工作；對于不符合條件的幫助企業(yè)做好材料梳理，指導企業(yè)如何合法合規(guī)辦理按揭合作。截至4月底，續(xù)簽按揭合作樓盤8家，新增按揭合作樓盤2家，分別為淮海天宸花苑、水沐明悅府。
落實措施幫扶困難企業(yè)。根據(jù)中心關于受疫情影響困難企業(yè)階段性幫扶政策，政務服務中心窗口積極落實相關措施，在做好政策宣傳的同時，主動做好受疫情影響困難企業(yè)調查摸排，對于申請階段性降低繳存比例的企業(yè)和申請緩交的企業(yè)，按照規(guī)定及時做好核查、辦理相關手續(xù)。截至目前，已為2個企業(yè)辦理緩繳手續(xù)，切實減輕企業(yè)負擔，保障繳存職工需求。
定期核查嚴抓騙提騙貸。在做好便民服務工作的同時，加強資金安全管理。利用“長三角”政務服務“一網(wǎng)通辦”專窗、“長三角公積金一網(wǎng)通辦”微信群等途徑，對一季度市區(qū)先提后退、同一套住房多次交易及提供虛假證明材料騙提騙貸住房公積金進行認定和否決，著重對近期購買總價低、面積小的異地購房情況“回頭看”。截至4月份，發(fā)現(xiàn)“先提后退”可疑材料4筆，發(fā)現(xiàn)疑似偽造婚姻關系、偽造不動產(chǎn)權證書材料1筆，已按照相關規(guī)定進行上報處理。
創(chuàng)新工作舉措 親民服務暖人心
政務服務中心窗口在做好日常服務工作的同時，通過延伸服務網(wǎng)點、合理安排窗口人員等方式，拓寬服務空間，延長服務時間，切實提高服務效率。今年1-4月份，窗口總計辦理住房公積金貸款1835筆，發(fā)放住房公積金貸款65891.90萬元，同比分別增加28.14%、37.06%；辦理住房公積金提取12991筆，提取金額43706.19萬元，同比分別增加9.91%、2.24%。
延伸貸款受理網(wǎng)點。為了讓新購房職工能在售樓處一站式辦理購房、住房公積金貸款預申請手續(xù)，公積金窗口積極探索前置貸款受理環(huán)節(jié)，選擇星雨華府、融僑安瀾園2家按揭合作項目售樓部作為貸款受理點，定期組織受理人員進行公積金業(yè)務培訓，職工貸款所需材料由售樓處工作人員進行預審，售樓部預審受理后交至政務中心窗口審核審批，職工無需排隊等號，減少來回跑腿次數(shù)，同時有效緩解窗口業(yè)務量，大大提高工作效率。截至目前，星雨華府受理點已受理貸款34筆，融僑安瀾園受理點已受理貸款7筆，合計發(fā)放住房公積金貸款1614.7萬元。
試行每日值班制度。針對近期服務窗口公積金業(yè)務量激增情況，每日安排一名業(yè)務熟悉、具有較長工作經(jīng)驗的人員任“值班長”，以“材料齊、人員齊”為取號原則，負責當日公積金窗口所有辦事職工的分號、分表，協(xié)調維持窗口內外秩序，避免職工取錯號、重復取號，避免要件不齊無效等待時間，保證“當天取號、當天受理”。每日窗口工作結束后，值班長根據(jù)當日情況，及時總結經(jīng)驗、梳理不足，提出優(yōu)化服務流程建議，不斷提高窗口工作效率。
合理安排人員分工。根據(jù)一段時間內貸款申請數(shù)量，在窗口人員總量不變的情況下，專門調整一名工作人員負責貸款受理預審查。預審查人員負責有序指導已取號人員填寫申請表格、整理申請材料、維持貸款受理窗口內外秩序，充分利用好職工等號時間，減少受理窗口工作人員叫號時間，將材料審查環(huán)節(jié)前置、表格填寫環(huán)節(jié)前置，有效縮短了每筆貸款的受理時間，貸款受理量明顯增多。