日前，淮陰區(qū)委領(lǐng)導(dǎo)班子成員走進(jìn)“12345”市政府便民熱線服務(wù)中心接聽群眾電話，解答市民關(guān)于城市管理、社會(huì)事業(yè)、民生保障、企業(yè)服務(wù)等方面的訴求。

活動(dòng)開始前，淮陰區(qū)委領(lǐng)導(dǎo)班子一行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研“淮上關(guān)愛一件事”改革工作，觀看“人才服務(wù)一件事”自助申報(bào)全流程，并在“淮上關(guān)愛·創(chuàng)業(yè)一件事”專區(qū)聽取“企業(yè)開辦一件事（準(zhǔn)入）”“行業(yè)準(zhǔn)營(yíng)一件事（準(zhǔn)營(yíng)）”和“企業(yè)注銷一件事（準(zhǔn)出）”介紹。據(jù)了解，“淮上關(guān)愛一件事”改革連續(xù)兩年列入市政府為民辦十件實(shí)事，目前已實(shí)現(xiàn)53類“一件事”上線運(yùn)行，累計(jì)產(chǎn)生應(yīng)用場(chǎng)景8萬多個(gè)。

同時(shí)，淮陰區(qū)委領(lǐng)導(dǎo)班子與市行政審批局就淮陰區(qū)2021年及2022年1至8月份“12345”熱線訴求辦理情況進(jìn)行分析交流。數(shù)據(jù)顯示，2021年，市“12345”熱線共受理涉及淮陰區(qū)的群眾訴求48589件，主要涉及住房保障、醫(yī)療衛(wèi)生、環(huán)境保護(hù)等方面，訴求響應(yīng)率99.81%、辦結(jié)率99.98%、滿意率95.33%；2022年1至8月份受理47471件，較2021年同期增長(zhǎng)64.32%。

“您好！請(qǐng)問您要反映什么問題？”在隨后的接話環(huán)節(jié)，淮陰區(qū)委書記王建軍帶領(lǐng)區(qū)委領(lǐng)導(dǎo)班子成員與來電群眾展開交流，并仔細(xì)記錄群眾訴求，對(duì)群眾咨詢進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)答復(fù)。市民陶先生來電反映，在淮陰區(qū)王家營(yíng)街道櫻花小區(qū)東門，有二手車商戶將10多輛小型機(jī)動(dòng)車停放在綠化帶上，希望相關(guān)部門管一管。按照“訴接速辦”要求，當(dāng)日中午，王建軍等會(huì)同市行政審批局相關(guān)負(fù)責(zé)人赴現(xiàn)場(chǎng)督辦解決。記者在現(xiàn)場(chǎng)看到，被占用的場(chǎng)地為臨近翔宇北道的一處綠化小游園，停有機(jī)動(dòng)車十?dāng)?shù)輛，均貼有“此車出售”的字樣。“這是市民休閑娛樂的地方，要恢復(fù)它的本來屬性?！蓖踅ㄜ妼?shí)地調(diào)查后指出，區(qū)城管、公安、住建等部門以及王家營(yíng)街道要加強(qiáng)聯(lián)動(dòng)，及時(shí)且合法合規(guī)地解決群眾的訴求和期盼?；搓巺^(qū)相關(guān)部門負(fù)責(zé)人現(xiàn)場(chǎng)表態(tài)，當(dāng)天下午通知違規(guī)停放的相關(guān)責(zé)任人將車輛全部移走，并修復(fù)環(huán)境，在小游園顯眼處設(shè)置告示牌，杜絕再發(fā)生類似問題?！霸缟?點(diǎn)半打的電話，沒想到領(lǐng)導(dǎo)這么快就來現(xiàn)場(chǎng)督辦，感謝淮陰區(qū)領(lǐng)導(dǎo)和‘12345’平臺(tái)，辦事效率特別高?！碧障壬f。

一個(gè)小時(shí)內(nèi)，淮陰區(qū)委領(lǐng)導(dǎo)班子共接聽受理群眾訴求23件，涉及住房保障、城鄉(xiāng)建設(shè)、民生保障等方面。截至當(dāng)日17時(shí)，由“12345”熱線交辦至其他部門辦理1件，現(xiàn)場(chǎng)會(huì)辦1件，通過協(xié)調(diào)辦結(jié)21件。

“感謝‘12345’熱線搭建的平臺(tái)，讓我們更好地聽民聲、察民情，為民服務(wù)、為民辦事。針對(duì)群眾反映的問題，我們將及時(shí)進(jìn)行梳理，加快研究會(huì)辦，定期跟蹤督辦，一件一件解決群眾的煩心事、操心事，全面提升群眾獲得感和滿意度?！蓖踅ㄜ娬f。