為建立營(yíng)商環(huán)境投訴舉報(bào)和問題線索核查處理機(jī)制，助力縣域營(yíng)商環(huán)境進(jìn)一步提升，搭建便民幫企“連心橋”，金湖縣12345熱線運(yùn)用“三撥兩查”工作法，對(duì)縣域各級(jí)政務(wù)服務(wù)網(wǎng)單個(gè)事項(xiàng)辦事指南中公布的咨詢電話進(jìn)行測(cè)撥，發(fā)現(xiàn)存在問題的事項(xiàng)共計(jì)399件，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題第一時(shí)間下發(fā)整改通知。同時(shí)，向5個(gè)部門分管領(lǐng)導(dǎo)郵寄提醒函。

“三撥兩查”工作法是指綜合運(yùn)用“循環(huán)撥、抽查撥、卡點(diǎn)撥”的電話撥打方式對(duì)公開辦事指南中的咨詢電話進(jìn)行錯(cuò)時(shí)測(cè)撥，重點(diǎn)檢查“咨詢電話是否暢通、業(yè)務(wù)流程是否熟悉”。

一是循環(huán)撥，建立調(diào)查整改“長(zhǎng)效管理”。金湖縣12345熱線采用“日撥、周撥、月?lián)堋钡难h(huán)撥測(cè)模式，不間斷對(duì)政務(wù)公開事項(xiàng)進(jìn)行撥測(cè)，對(duì)于“服務(wù)電話無人接聽、服務(wù)電話號(hào)碼錯(cuò)誤、服務(wù)電話拒接等情況”安排專人匯總分析，每周推送至責(zé)任部門要求及時(shí)整改。今年以來，金湖縣12345熱線利用循環(huán)撥已對(duì)撥測(cè)問題建立起調(diào)查整改長(zhǎng)效管理機(jī)制。

二是抽查撥，繃緊為民服務(wù)“思想之玄”。為了打破“撥了不會(huì)再撥”的思想誤區(qū)，金湖縣12345熱線除循環(huán)撥外還安排業(yè)務(wù)值班長(zhǎng)對(duì)已撥測(cè)事項(xiàng)進(jìn)行抽查撥，重點(diǎn)抽查工作人員服務(wù)態(tài)度及對(duì)辦事指南業(yè)務(wù)熟悉程度，對(duì)于服務(wù)態(tài)度熱忱、業(yè)務(wù)解答詳盡的工作人員，由業(yè)務(wù)值班長(zhǎng)下載整理對(duì)話錄音，作為撥測(cè)優(yōu)秀對(duì)話在部門間推廣，激勵(lì)更多人向優(yōu)秀學(xué)習(xí)。

三是卡點(diǎn)撥，抓牢上下班“時(shí)間空隙”。上下班時(shí)段，最能考驗(yàn)服務(wù)能力，也是企業(yè)來電和百姓咨詢問題的高頻時(shí)段，金湖12345熱線主動(dòng)“前移+后推”工作時(shí)間，提前10分鐘到崗、晚走10分鐘離席，卡緊上下班時(shí)間點(diǎn)，進(jìn)行電話撥測(cè)，對(duì)于卡點(diǎn)撥測(cè)長(zhǎng)期電話無人接聽情況列入重點(diǎn)督辦，及時(shí)與紀(jì)檢部門進(jìn)行聯(lián)動(dòng)，現(xiàn)場(chǎng)突擊檢查工作人員是否按時(shí)在崗與離席。

下一步，金湖縣12345將繼續(xù)深化“三撥兩查”工法，把撥測(cè)工作做細(xì)、做實(shí)，在創(chuàng)新中求突破，助力營(yíng)商環(huán)境“再優(yōu)化”。