針對不再普遍查驗行程碼、核酸檢測結(jié)果等疫情防控新要求，淮陰區(qū)熱線平臺及時調(diào)整工作舉措，做實“成立疫情工作專班”“涉疫訴求精準交辦”“熱線平臺心理疏導”等三項工作，積極應對今后涉疫熱線訴求交辦新形勢。

做實熱線疫情專班成立工作。區(qū)委常委、常務副區(qū)長黃克濤專項批示成立“淮陰區(qū)政府便民熱線疫情防控工作專班”，專班辦公室設(shè)在淮陰區(qū)政府便民熱線服務中心、由區(qū)政府便民熱線、衛(wèi)健委抽調(diào)業(yè)務骨干組成，實行集中實體化辦公。13家鎮(zhèn)（街）以及部分重點涉疫訴求成員單位成立專班分辦公室，落實專人24小時第一時間響應疫情防控工單解答處置工作。

做實涉疫訴求準確交辦工作。目前涉疫訴求逐漸轉(zhuǎn)為新疫情防控政策咨詢、疫苗接種、看病就醫(yī)、防控藥物購買等內(nèi)容?；搓巺^(qū)政府便民熱線平臺組織工作人員加強防控政策解答、疾病防控咨詢、疫苗接種、科學就醫(yī)、合理用藥、分級分類救治服務保障等方面的業(yè)務學習，對涉疫問題做到最大程度準確交辦。問題提供7×24小時在線受理服務。

做實熱線平臺心理疏導工作。針對目前疫情交辦新形勢下工單量急劇增加、工作人員較少、工作壓力巨大的情況，淮陰區(qū)熱線平臺及時調(diào)派科室工作人員加強充實大廳交辦力量，科室工作人員在大廳帶頭引導處理疑難訴求，并對工作人員心理壓力進行科學疏導，調(diào)整工作人員精神狀態(tài)。