為進(jìn)一步落實(shí)上級相關(guān)工作要求，應(yīng)對疫情新形勢，盱眙縣12345熱線及時(shí)調(diào)整工作模式，積極服務(wù)群眾訴求。

一是成立12345熱線專班，圍繞防控政策解答、疾病防控咨詢、疫苗接種、科學(xué)就醫(yī)、合理用藥、分級分類救治服務(wù)保障、投訴建議等方面，做好企業(yè)、群眾訴求的受理、交辦、解答、反饋等工作，建立日報(bào)告制度，對每日反映的熱點(diǎn)問題進(jìn)行梳理，并以問答形式報(bào)送信息發(fā)布專班。

二是建立3個(gè)話務(wù)坐席，接聽市民來電訴求。熱線抽調(diào)3名接話經(jīng)驗(yàn)豐富的老員工負(fù)責(zé)坐席接聽，確保市民反映的訴求第一時(shí)間得到記錄交辦。

三是加強(qiáng)日常防控管理。要求工作人員做好自身防護(hù),嚴(yán)格落實(shí)單位、家庭“兩點(diǎn)一線”要求，安排專人負(fù)責(zé)大廳日常消毒，同住人員出現(xiàn)陽性須及時(shí)上報(bào)，根據(jù)實(shí)際情況安排居家辦公。