當(dāng)前位置:首頁(yè) 新聞資訊 專(zhuān)題專(zhuān)欄 淮安12345便民熱線(xiàn)專(zhuān)題 成效展示
3月1日起,淮安12345熱線(xiàn)率先全省推行工單直派鎮(zhèn)(街道)模式,實(shí)現(xiàn)一單到底、直達(dá)基層,更快速地響應(yīng)和解決企業(yè)、群眾的急難愁盼。
今年以來(lái),淮安12345熱線(xiàn)積極創(chuàng)新熱線(xiàn)服務(wù)機(jī)制,持續(xù)實(shí)施流程再造、優(yōu)化派單模式。根據(jù)原有工作流程,淮安12345熱線(xiàn)平臺(tái)接到群眾訴求后,由市轉(zhuǎn)縣(區(qū))、縣(區(qū))轉(zhuǎn)鎮(zhèn)(街道)進(jìn)行辦理。如今,淮安12345熱線(xiàn)在全市范圍推進(jìn)“一單通達(dá)”,將需求明確的訴求工單直接派發(fā)至鎮(zhèn)(街道),實(shí)現(xiàn)熱線(xiàn)工單“零換乘”。此舉緩解了縣(區(qū))平臺(tái)的工作壓力,縮短了辦理流程,提升了辦理效率。同時(shí),淮安12345熱線(xiàn)將群眾訴求工單一并派發(fā)給各縣(區(qū)),由其對(duì)直派鎮(zhèn)(街道)的訴求進(jìn)行催辦、督辦。
淮安12345熱線(xiàn)還建立了市政府便民熱線(xiàn)服務(wù)中心督辦考核、市行政審批局定期會(huì)辦、市政府督查室專(zhuān)項(xiàng)督查、市政府聯(lián)席會(huì)議聯(lián)動(dòng)督辦、市政府常務(wù)會(huì)定期通報(bào)等五級(jí)督辦機(jī)制,確保辦理群眾訴求落到實(shí)處。