為了解當(dāng)前我市互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院就醫(yī)情況，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療服務(wù)，增強(qiáng)人民群眾就醫(yī)獲得感，市衛(wèi)健委就我市互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院就醫(yī)滿意度開展問卷調(diào)查，現(xiàn)調(diào)查結(jié)果如下：
1、參與者中，對(duì)線上就診流程滿意的占94.12%，對(duì)線上就診流程感覺良好的占1.68%，對(duì)線上就診流程感覺一般的占4.20%，對(duì)線上就診流程不滿意的占0%。
2、參與者中，對(duì)醫(yī)生線上服務(wù)滿意的占94.12%，對(duì)醫(yī)生線上服務(wù)感覺良好的占3.36%，對(duì)醫(yī)生線上服務(wù)感覺一般的占0.84%，對(duì)醫(yī)生線上服務(wù)不滿意的占0%。
3、參與者中，認(rèn)為診療費(fèi)用與服務(wù)一致的占99.16%，認(rèn)為診療費(fèi)用與服務(wù)不一致的占0%。
4、參與者中，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院藥品供應(yīng)種類、質(zhì)量滿意的占91.60%，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院藥品供應(yīng)種類、質(zhì)量感覺良好的占5.88%，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院藥品供應(yīng)種類、質(zhì)量感覺一般的占2.52%，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院藥品供應(yīng)種類、質(zhì)量不滿意的占0%。
5、參與者中，對(duì)藥品配送服務(wù)滿意的占89.92%，對(duì)藥品配送服務(wù)感覺良好的占5.88%，對(duì)藥品配送服務(wù)感覺一般的占4.20%，對(duì)藥品配送服務(wù)不滿意的占0%。
6、參與者中，認(rèn)為使用互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院服務(wù)減少了去實(shí)體醫(yī)院的次數(shù)的占97.48%，認(rèn)為使用互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院服務(wù)沒有減少去實(shí)體醫(yī)院的次數(shù)的占2.52%。
7、參與者中，認(rèn)為使用互聯(lián)網(wǎng)診療服務(wù)節(jié)約時(shí)間成本的占97.48%，認(rèn)為使用互聯(lián)網(wǎng)診療服務(wù)節(jié)約往返路費(fèi)的占90.76%，認(rèn)為使用互聯(lián)網(wǎng)診療服務(wù)減少繁瑣的就醫(yī)流程的占87.39%，認(rèn)為使用互聯(lián)網(wǎng)診療服務(wù)沒有節(jié)約資源的占0.84%。
8、參與者中，通過圖文問診使用互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院問診服務(wù)的占78.15%，通過電話問診使用互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院問診服務(wù)的占73.11%，通過視頻問診使用互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院問診服務(wù)的占53.78%，通過云診室使用互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院問診服務(wù)的占33.61%。
9、參與者中，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院系統(tǒng)操作滿意的占85.71%，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院系統(tǒng)操作感覺良好的占13.45%，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院系統(tǒng)操作感覺一般的占0.84%，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院系統(tǒng)操作不滿意的占0%。
10、參與者中，通過醫(yī)護(hù)人員介紹了解互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的占87.39%，通過家人親戚朋友介紹了解互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的占53.78%，通過醫(yī)院微信公眾號(hào)、醫(yī)院官網(wǎng)介紹了解互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的占93.28%，通過醫(yī)院宣傳廣告了解互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的占70.59%，不了解互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的占0%。
11、參與者中，愿意通過互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院就診的占100%，不愿意通過互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院就診的占0%。
12、參與者中，在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院就診過的占97.48%,沒有在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院就診過的占0.84%。
13、參與者中，希望在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院獲得預(yù)約掛號(hào)服務(wù)的占94.12%，希望在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院獲得預(yù)約檢查服務(wù)的占91.60%，希望在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院獲得線上咨詢、復(fù)診、購藥、報(bào)告查詢服務(wù)的占90.76%，希望在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院獲得預(yù)約體檢服務(wù)的占63.87%。
14、參與者中，因節(jié)約就醫(yī)時(shí)間愿意在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院就診的占96.64%，因方便慢性病復(fù)診購藥愿意在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院就診的占85.71%，因方便預(yù)約線下服務(wù)愿意在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院就診的占80.67%，因方便預(yù)約掛號(hào)愿意在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院就診的占82.35%，因方便健康咨詢?cè)敢庠诨ヂ?lián)網(wǎng)醫(yī)院就診的占63.87%，因其他原因愿意在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院就診的占6.72%。
15、參與者中，認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院可預(yù)約醫(yī)生數(shù)量充足的占89.08%，認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院可預(yù)約醫(yī)生數(shù)量一般的占10.08%，認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院經(jīng)常約不到醫(yī)生的占0.84%。
16、參與者中，對(duì)就診過程中醫(yī)生的回復(fù)速度感到滿意的占89.08%，對(duì)就診過程中醫(yī)生的回復(fù)速度感到良好的占6.72%，對(duì)就診過程中醫(yī)生的回復(fù)速度感到一般的占2.52%，對(duì)就診過程中醫(yī)生的回復(fù)速度感到不滿意的占0%。
17、參與者中，認(rèn)為就診過程醫(yī)生會(huì)主動(dòng)關(guān)心患者、傾聽需求并及時(shí)提供服務(wù)的占97.48%，認(rèn)為就診過程醫(yī)生不會(huì)主動(dòng)關(guān)心患者、傾聽需求并及時(shí)提供服務(wù)的占2.52%。
18、參與者中，認(rèn)為藥品供應(yīng)更充足有待提升的占73.11%，認(rèn)為藥品種類更豐富有待提升的占78.15%，認(rèn)為藥品質(zhì)量更可靠有待提升的占45.38%，其他方面有待提升的占5.88%。
綜上所述，從調(diào)查結(jié)果可以看出，大部分群眾知曉互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院并且在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院上就診過，群眾對(duì)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院線上服務(wù)、診療費(fèi)用、藥品供應(yīng)、藥品配送、系統(tǒng)操作等問題均有良好的反饋。但是通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院仍存在醫(yī)生數(shù)量較少、部分醫(yī)生回復(fù)速度不及時(shí)、藥品配送的數(shù)量、種類不能滿足群眾需求等不足之處，下一步，我們將聚焦群眾關(guān)注的問題，進(jìn)一步規(guī)范在線問診服務(wù)，增加藥品供應(yīng)種類，提升服務(wù)質(zhì)量，延伸服務(wù)觸角，更好地滿足人民群眾日益增長的衛(wèi)生健康需求，切實(shí)當(dāng)好人民群眾健康“守門人”。
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