今年以來，市稅務(wù)局充分發(fā)揮“淮稅通·安心辦”品牌的引領(lǐng)作用，以接的通、答的準(zhǔn)、能解決納稅人問題為目標(biāo)，整合服務(wù)資源，強化保障舉措，全力打造具備熱線呼叫中心、宣傳輔導(dǎo)中心、咨詢互動中心、權(quán)益保護(hù)中心四大服務(wù)模塊的12366稅費服務(wù)中心。

一是熱線呼叫更高效?！俺瑫r預(yù)警轉(zhuǎn)后臺”，通過對單個通話時長正態(tài)分布分析，合理確定預(yù)警值，超過預(yù)警值及時轉(zhuǎn)后臺，降低高時長通話對熱線資源的占用，提升高峰時段接通率。“熱點問答定模板”，組織業(yè)務(wù)骨干及時關(guān)注各類公告及咨詢熱點，結(jié)合本地化實際，進(jìn)行整理、歸納、總結(jié)，輔助坐席既快又準(zhǔn)回答問題。

二是宣傳輔導(dǎo)更精準(zhǔn)。通過12366熱線、線上咨詢、12345工單、實體辦稅廳等渠道，匯總、歸集納稅人問題，進(jìn)行分析，深度挖掘納稅人的內(nèi)在需求，為熱點問答制作、定向短信推送、服務(wù)事項提醒提供相應(yīng)依據(jù)。從納稅人繳費人閱讀習(xí)慣出發(fā)，開設(shè)“小淮說稅”直播課堂，覆蓋制造業(yè)中小微企業(yè)緩繳、制度性留抵退稅、六稅兩費及小規(guī)模納稅人適用3%征收率收入免稅等組合式新政，自今年3月以來，已組織直播課堂32場，現(xiàn)場觀看和累計瀏覽人數(shù)超過8萬人次。

三是咨詢互動更便捷。在線上咨詢過程中，遇到可以遠(yuǎn)程辦理的情況，坐席核實信息后，直接在后臺查詢、處理，累計為納稅人解決解鎖問題628次。嚴(yán)格落實好差評管理，對差評及質(zhì)檢發(fā)現(xiàn)解答存在錯誤的來電，及時進(jìn)行回訪，限時整改到位，并二次回訪跟蹤，確保差評回訪率和整改率達(dá)到100%。

四是權(quán)益保護(hù)更有感。持續(xù)健全投訴舉報管理，暢通網(wǎng)站、微信、熱線、來信等各類舉報投訴渠道，實施舉報投訴事項“接速辦”，對納稅人繳費人舉報投訴事項，嚴(yán)格按照工單轉(zhuǎn)辦規(guī)則，受理后第一時間轉(zhuǎn)辦，做好跟蹤回訪，積極化解征納矛盾，切實保護(hù)納稅人繳費人合法權(quán)益。截至10月，共受理各類工單5781個，均按時辦結(jié)。