2024年3月15日是第42個國際消費者權(quán)益日，是全體消費者的共同節(jié)日，今年的主題是“提振消費信心”。在《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》修訂施行近十年的當(dāng)下，它對新時代社會主義市場經(jīng)濟的高質(zhì)量發(fā)展起到至關(guān)重要的作用。

一、“3.15”的意義

選擇這樣一天作為“國際消費者權(quán)益日”，也是為了擴大宣傳，促進各國消費者組織的合作和交往，在國際范圍內(nèi)引起重視，推動保護消費者的活動。

二、消費者基本權(quán)益有哪些？

(1)安全保障權(quán)；(2)知悉真情權(quán)；(3)自主選擇權(quán)；(4)公平交易權(quán)；(5)依法求償權(quán)；(6)求教獲知權(quán)；(7)依法結(jié)社權(quán)；(8)維護尊嚴(yán)權(quán)；監(jiān)督批評權(quán)。

三、主要內(nèi)容

1.向消費者提供信息，對消費者進行教育，提高消費者維護自身權(quán)益的意識和能力。

2.處理消費者投訴，幫助消費者挽回?fù)p失。

3. 搜集消費者的意見并向企業(yè)反饋。

4.打造輿論，宣傳消費者的權(quán)利，形成輿論壓力，以改善消費者的地位。

四、消費者如何維權(quán)

（一）線下實體店：1.與商家溝通：如果消費者買了有問題的商品，可以先與商家協(xié)商解決。2.撥打12315投訴電話：如果消費者與商家溝通以后，問題得不到解決，就可以撥打12315投訴電話。3.登錄12315投訴官方網(wǎng)站反映情況。4.向有關(guān)部門反映情況：消費者可以向當(dāng)?shù)氐男姓鞴懿块T反映自己遇到的難題。

（二）線上店鋪：1.網(wǎng)站投訴：各個大型購物網(wǎng)站有自己的客戶服務(wù)部門，處理各種交易糾紛。消費者可向網(wǎng)站提供購買的商品的照片、聊天記錄、交易記錄等相關(guān)信息，進行投訴或舉報。如果涉及到刑事犯罪嫌疑的，各個大型購物網(wǎng)站還應(yīng)向公安機關(guān)及時反映情況。2.網(wǎng)上報案：一旦遇到網(wǎng)購詐騙，應(yīng)及時向公安部門報案，為避免更多消費者上當(dāng)受騙，已受騙的消費者要及時向公安部門報案，請求公安部門去查封網(wǎng)站和騙子的手機電話及銀行賬號。消費者可向各地公安局網(wǎng)監(jiān)處報案，也可電話報警。3.消協(xié)投訴：與普通商品一樣，網(wǎng)上購物的商品發(fā)生消費糾紛，也可向省、市消協(xié)投訴。維權(quán)熱線:12315。

對于網(wǎng)上購物存在的風(fēng)險，提醒各位消費者，要盡量索取購物憑證或者保存相關(guān)證據(jù)，網(wǎng)上購物的實際經(jīng)銷商大多數(shù)是外地公司，收貨時要留意查看票據(jù)的公章。如果已購商品發(fā)生糾紛，應(yīng)按屬地管轄原則，向票據(jù)蓋章單位所在地的有關(guān)部門投訴。