7月份以來，市交通運輸綜合行政執(zhí)法支隊深入推進交通運輸文明服務(wù)攻堅行動，結(jié)合“打非治違”，突出源頭管理和路檢路查，大力推進營商服務(wù)效能提升交通運輸攻堅行動。
一是強化教育督促制度落實。加強出租車駕駛員教育，分批次組織現(xiàn)場培訓(xùn)，督促出租汽車企業(yè)開展安全行車、服務(wù)技能、服務(wù)禮儀、人文知識、行業(yè)規(guī)定等培訓(xùn)，做到全員覆蓋。重新編印發(fā)放《淮安市出租汽車駕駛員應(yīng)知應(yīng)會手冊》，在以往的出租汽車駕駛員應(yīng)知應(yīng)會的基礎(chǔ)上，增加了淮安市情、人文常識等方面內(nèi)容，累計發(fā)放“口袋書”5600余份，全方位提高駕駛員綜合素質(zhì)和服務(wù)水平。積極落實轄區(qū)內(nèi)6家巡游出租汽車企業(yè)和15家網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車線下企業(yè)主體責(zé)任，利用月度例會、車輛每月回場刷卡、道路運輸證年審等節(jié)點，對巡游車從業(yè)人員進行安全生產(chǎn)、文明服務(wù)、規(guī)范經(jīng)營等方面的提醒教育，督促出租汽車企業(yè)對出租車輛的車容車貌、設(shè)施設(shè)備、標(biāo)志標(biāo)識等逐車過檢，發(fā)現(xiàn)車輛不整潔、車身標(biāo)識缺失等問題50余起，均已督促落實整改。加強車輛技術(shù)狀況管理，做好車輛日常維護，定期開展二級維護，保證運營安全。
二是加強考核提升服務(wù)質(zhì)量。組織開展季度考核，認(rèn)真核對當(dāng)季度的有責(zé)投訴、運政違章和車容車貌相關(guān)情況，確保服務(wù)質(zhì)量考核取得實效。隨機抽查巡游出租汽車，對乘客進行滿意度調(diào)查，最后對企業(yè)及其經(jīng)營車輛進行綜合評價，考核結(jié)果作為評先評優(yōu)的重要依據(jù)。明確專人負(fù)責(zé)處理12345政府便民服務(wù)熱線、12328交通服務(wù)熱線投訴舉報案件，對出租汽車投訴舉報件，及時開展調(diào)查，迅速處理回復(fù)。攻堅行動開展以來共受理熱線交辦問題223起，全部在規(guī)定期限內(nèi)調(diào)查處理完畢并及時給予回復(fù)，對有責(zé)投訴出租車經(jīng)營者嚴(yán)格依法進行處罰，處理滿意度穩(wěn)步提升。7月份受理出租汽車服務(wù)投訴處理滿意率93.02%，8月份滿意率98.9%。
三是聯(lián)合執(zhí)法保持高壓態(tài)勢。主動對接公安、城管等部門，及時開展聯(lián)合研判、定期會商，建立常態(tài)化聯(lián)勤聯(lián)動機制，專項行動開展以來，全市交通執(zhí)法機構(gòu)開展了32次聯(lián)合查處非法營運行動，部門聯(lián)合查處非法營運案件45件。先后與寧連、京滬、徐鹽支隊會商制定印發(fā)淮安境內(nèi)交通綜合行政執(zhí)法四項“區(qū)域協(xié)作”機制，各縣區(qū)大隊和區(qū)域內(nèi)高速大隊先后組織開展了協(xié)同治理，文明攻堅行動以來召開高普聯(lián)動執(zhí)法會議6次，開展高普聯(lián)動執(zhí)法43次。強化對汽車客運站、高鐵站和機場等重點交通客運場站出租車現(xiàn)場執(zhí)法管理，常態(tài)化保持交通客運場站出租車待客區(qū)有管理人員排班值守，維護運營秩序。
7月份以來，我市交通執(zhí)法機構(gòu)已開展21次出租汽車專項檢查行動，共檢查出租汽車635輛次，查處出租汽車違法案件48件。圍繞淮安高鐵東站、汽車南站等重點區(qū)域，依托守護2.0系統(tǒng)、布控球等信息化手段，開展非法營運集中整治，全市交通執(zhí)法部門共開展128次非法營運整治行動，累計出動執(zhí)法人員2160人次，執(zhí)法車輛500余輛次，查獲非法營運案件125起。7月份以來，淮安市縣兩級交通部門對14起符合信用計分條件的出租汽車違法案件的6家涉事企業(yè)計38分，對3起符合計分條件的出租汽車駕駛員違法行為計11分，已向省級主管部門申請非法營運車輛列入高速公路稽核名單86輛，移除106輛，利用信用管理手段推動營商服務(wù)效能提升交通運輸攻堅行動。